Бот-помощник в чатах MAX: справки по дому и УК, ответы на типовые вопросы, приём заявок в личных сообщениях — без сбора персональных данных в общем чате.
Без ПД в чате
Приоритетная маршрутизация
Ollama на VPS
Номер УК-ГГГГ-NNNN
Бот не вмешивается в обычные разговоры соседей — откликается на @упоминание или ключевые слова
Житель пишет @бот или «заявка», «авария», «диспетчер» — бот предлагает перейти в ЛС или на форму.
Контакты УК, режим работы, типовые ответы по ЖКХ — через базу знаний и локальную языковую модель.
Аварийные заявки — в чаты диспетчерских. Офисные — в очередь исполнителей. Номер в реестре УК.
Диспетчер меняет статус, назначает исполнителя, отвечает заявителю. CRUD домов и привязка chat_id MAX.
Привязка МКД к chat_id MAX, синхронизация, фильтры ключевых слов.
Статусы, исполнители, ответ заявителю, история обращений.
Подписанная ссылка на 24 часа — без отдельного логина для мастера.
Защита панели управления и разграничение доступа.
POST в API реестра заявок УК, номер УК-ГГГГ-NNNN в карточке.
FastAPI, webhook MAX platform-api2, Docker на VPS, HTTPS.
SMM Ассистент УК — исходящие уведомления оператора в чаты домов. MAX-бот — входящий канал: житель сам обращается, УК обрабатывает заявку.
Покажем сценарии в домовом чате, админ-панель и маршрутизацию заявок на примере вашей УК.